Vous pouvez commander votre foyer Faber auprès d’un des détaillants Faber autorisés.

Toutes les directives d’entretien se trouvent dans le manuel du propriétaire.

1. Lorsque l’appareil ne fonctionne pas ou ne se met pas en marche, commencez toujours par vérifier si votre foyer est branché correctement au réseau électrique et que tous les commutateurs sont en position de marche.
2. Si vous avez encore des problèmes, vous pouvez vérifier si la télécommande fonctionne. Les piles sont-elles épuisées? Si cela ne résout rien, vous pouvez communiquer avec le détaillant autorisé chez qui vous avez acheté votre foyer pour obtenir des renseignements sur les défectuosités et/ou l’entretien.
3. Dans certains cas, votre détaillant vous demandera de communiquer directement avec le fabricant. Si vous devez le faire, vous pouvez joindre le service à la clientèle en remplissant le formulaire sur notre site Web ou en composant le 1 888 346-7539.

1. S’assurer d’avoir enregistré votre foyer Faber en remplissant le formulaire de garantie sur notre site Web.
2. Pour en savoir davantage sur ce qui est couvert par la garantie, veuillez consulter le manuel du propriétaire.
3. Si vous avez d’autres questions à propos de votre garantie, veuillez joindre le service à la clientèle en remplissant le formulaire sur notre site Web ou en composant le 1 888 346-7539.

Si vous avez perdu votre télécommande ou si vous devez remplacer une télécommande endommagée, veuillez consulter le manuel du propriétaire pour déterminer le type de télécommande dont vous avez besoin pour votre foyer.

1. Commencez toujours par vérifier si vous devez remplacer les piles de la télécommande, et les remplacer au besoin.
2. Suivez les instructions du manuel du propriétaire pour vous assurer que la télécommande est synchronisée avec l’émetteur/récepteur Bluetooth.
3. Si vous éprouvez toujours des problèmes avec votre télécommande, communiquez avec le service à la clientèle en remplissant le formulaire sur notre site Web ou en composant le 1 888 346-7539.

Pour éliminer les traces de doigts ou autres marques, nettoyez la finition extérieure à l’aide d’un chiffon humide et d’un détergent doux. Pour prévenir les taches d’eau, la surface doit être entièrement asséchée à l’aide d’un chiffon non pelucheux.

1. L’effet de flamme est peut-être réglé à un niveau trop bas. Cliquez sur l’icône de grande flamme pour intensifier l’effet de flamme. L’appareil émettra un bip lorsque le niveau le plus élevé de la flamme sera atteint.
2. Assurez-vous que les deux fils du transducteur sont connectés de façon appropriée.
3. Le transducteur, situé à la base de la cuve, est peut-être sale ou défectueux. Consultez les instructions d’entretien pour obtenir la procédure détaillée. Si cela ne corrige pas le problème, il faut utiliser un nouveau capteur.

L’effet de flamme est peut-être réglé à un niveau trop élevé. Cliquez sur l’icône de petite flamme pour diminuer l’effet de flamme. L’appareil émettra un bip lorsque le niveau le plus bas de la flamme sera atteint.

Assurez-vous que l’appareil a fonctionné pendant 10 minutes avant d’évaluer la qualité de la flamme.

Oui, consultez le manuel du propriétaire pour connaître les spécifications pour l’entrée d’air.

Le e-Matrix peut être utilisé avec de l’eau tiède ordinaire du robinet (35 °C/95 °F). Toutefois, si vous habitez une région où l’eau du robinet est dure, nous vous recommandons d’utiliser de l’eau douce, distillée ou obtenue par osmose inverse.

L’utilisation du e-Matrix équivaut à ajouter 2 personnes dans la pièce (environ 300 ml/h).

Oui, les composants en plastique du moteur qui entrent en contact avec l’eau, que ce soit avant ou pendant le procédé de pulvérisation, contiennent un additif antimicrobien pour prévenir la croissance bactérienne et assurer l’innocuité de la fine vapeur d’eau ainsi que l’élimination de toute bactérie nuisible.

Un entretien régulier est toujours requis. Consultez le manuel du propriétaire pour obtenir les spécifications de nettoyage.

Un téléviseur peut être installé à n’importe quelle hauteur au-dessus du foyer e-Matrix. Remarque : Il n’y a pas eu d’essais de longue durée réalisés sur les téléviseurs.

En se basant sur la moyenne nationale, qui est de 15,21 cents le kW/h, le e-Matrix présente un coût d’utilisation d’environ 0,04 $/h, en plus des coûts liés à l’eau. Nota : Les coûts liés à l’électricité sont variables selon la région.

L’humidité n’aura pas d’incidence sur le matériau choisi pour entourer le e-Matrix.

Non, il est certifié pour un usage intérieur seulement.

Pour conserver le foyer Faber en état de fonctionnement optimal, il est recommandé de laver l’assemblage du couvercle, la cuve et le transducteur avec de l’eau savonneuse, et ce, toutes les deux semaines. Veuillez consulter le manuel du propriétaire pour obtenir les directives d’entretien détaillées. Remarque : N’utilisez pas de nettoyants abrasifs sur les surfaces de votre appareil et ne lavez pas les composants en plastique au lave-vaisselle.

Le e-Matrix n’offre pas d’option de changement de la couleur des flammes, et il n’est pas recommandé d’ajouter des fragrances dans le foyer.

Cela indique que l’appareil est à court d’eau. Si vous avez installé un robinet d’arrêt sur la conduite d’eau pour cet appareil, s’assurer que le robinet est ouvert.

Des tuyaux en cuivre et en polyéthylène réticulé peuvent être utilisés pour l’alimentation en eau principale. Veuillez vous assurer de pouvoir effectuer le raccord correctement à la conduite d’eau principale.

Un tuyau flexible de 1/4 po est requis entre la conduite d’eau principale et le boîtier de commande externe.

Non, le e-Matrix est équipé de toutes les pièces nécessaires pour que votre produit ne reçoive que la quantité d’eau requise.